Topic: Sensibilizzazione sui cambiamenti della domanda turistica e sulle opportunità della doppia transizione per il turismo

Mentre le PMI possono implementare diverse misure per sensibilizzare sui cambiamenti nella domanda turistica e sulle opportunità offerte dalla transizione verde e digitale, la responsabilità di questo compito spetta principalmente ad altre istituzioni ed entità. Di conseguenza, ci sono poche, se non nulle, buone pratiche direttamente provenienti dalle PMI in questo contesto. Spesso, gli enti turistici, le associazioni di categoria e gli organismi governativi a vari livelli tendono a organizzare iniziative educative. Questi enti più grandi hanno le risorse e la portata necessarie per condurre campagne esaustive che influenzano significativamente la consapevolezza. Il progetto EU Interreg Italia-Svizzera: "Alpine Pearls – Mobilità Sostenibile nelle Destinazioni Turistiche Alpine" aveva l'obiettivo di promuovere soluzioni di mobilità sostenibile nelle destinazioni turistiche alpine in Italia e Svizzera. Il progetto si concentra sulla riduzione dell'impatto ambientale del trasporto in queste aree e sul miglioramento complessivo della sostenibilità del turismo. Attraverso l'implementazione di misure come stazioni di ricarica per veicoli elettrici, programmi di bike-sharing e miglioramenti dei trasporti pubblici, il progetto ha ridotto con successo le emissioni di carbonio e migliorato l'esperienza del visitatore.

I risultati del progetto hanno dimostrato che gli incentivi economici sono fondamentali per sostenere le PMI nell'adozione di pratiche sostenibili e nell'investimento in tecnologie digitali. Il progetto ha evidenziato l'importanza di programmi di formazione completi e di servizi di consulenza specializzati per dotare le PMI delle conoscenze e delle competenze necessarie per la doppia transizione. Inoltre, il progetto ha sottolineato la necessità di strumenti digitali accessibili e personalizzati, adatti a specifiche attività aziendali, per aumentare l'efficienza e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Le lezioni apprese dal progetto includono l'importanza di opportunità di formazione inclusive che garantiscano a tutti i membri del personale un'alfabetizzazione digitale essenziale e una comprensione delle pratiche del turismo sostenibile. Anche la collaborazione con gli enti del turismo, le associazioni di categoria e le istituzioni educative è stata identificata come un fattore chiave per amplificare gli sforzi di sensibilizzazione e fornire risorse e supporto alle PMI.

La ricerca sul campo rivela diversi spunti chiave per sensibilizzare i turisti sui cambiamenti della domanda turistica e sulle opportunità offerte dalla doppia transizione. In primo luogo, tra i turisti cresce la consapevolezza della sostenibilità e della convenienza digitale, che sta ridisegnando i modelli di domanda. I turisti sono sempre più alla ricerca di strutture ricettive eco-compatibili e di esperienze digitali senza soluzione di continuità. Le PMI devono essere consapevoli di questo cambiamento per allineare le loro offerte a queste preferenze in evoluzione.

In secondo luogo, è fondamentale promuovere i vantaggi della doppia transizione. Evidenziare le storie di successo in cui le pratiche digitali e sostenibili hanno portato a un aumento delle prenotazioni, della soddisfazione dei clienti e dell'efficienza operativa può motivare altre PMI ad adottare strategie simili. In terzo luogo, strategie di comunicazione efficaci sono essenziali per aumentare la consapevolezza. L'utilizzo di piattaforme digitali, social media, webinar e conferenze di settore per diffondere informazioni sulla doppia transizione può raggiungere un ampio pubblico. La creazione di contenuti informativi come blog, video e infografiche che spieghino i vantaggi e i passi pratici dell'adozione di pratiche digitali e sostenibili può aiutare le PMI a comprendere e ad abbracciare questi cambiamenti. Infine, la collaborazione con gli enti del turismo, le associazioni di categoria e le istituzioni educative può amplificare gli sforzi di sensibilizzazione. Queste organizzazioni possono fornire risorse, formazione e supporto per aiutare le PMI ad affrontare la doppia transizione. Promuovendo un ambiente collaborativo, le parti interessate possono condividere conoscenze, strumenti e buone pratiche, migliorando la capacità complessiva del settore turistico di adattarsi alle richieste in continua evoluzione.

È fondamentale notare che, sebbene queste pratiche siano spesso suggerite o desiderate dalle PMI intervistate, le limitazioni finanziarie ne impediscono la diffusione su larga scala. Una buona pratica significativa riguarda programmi di formazione mirati per migliorare significativamente le competenze nel marketing digitale, nel racconto online, nella gestione dei social media e nel profiling dei clienti. Tali programmi di formazione sono essenziali per aiutare le PMI ad adattarsi al panorama digitale in evoluzione e rimanere competitive. Nonostante i loro potenziali benefici, molte PMI ritengono che questi programmi siano inaccessibili a causa delle barriere economiche.

Le piattaforme collaborative per l'apprendimento tra pari e la condivisione delle conoscenze sono anche molto efficaci. Queste piattaforme permettono alle PMI di scambiare buone pratiche, imparare dalle esperienze degli altri e affrontare collettivamente le sfide comuni. Purtroppo, tali iniziative collaborative non sono diffuse e le PMI spesso mancano delle risorse finanziarie per partecipare o creare queste reti.

Infine, gli incentivi finanziari e il supporto delle politiche giocano un ruolo cruciale nell'incoraggiare le PMI a investire in nuove tecnologie e pratiche sostenibili. Gli incentivi economici sono fondamentali per sostenere questi investimenti.

Il “Digital Skills for Tourism” è un progetto focalizzato sul miglioramento delle competenze digitali tra i professionisti del turismo. Fornisce programmi di formazione e workshop per potenziare le capacità di marketing digitale, storytelling online, gestione dei social media e profilazione dei clienti. Il progetto mira a colmare il divario di competenze digitali nel settore turistico e a consentire alle PMI di adattarsi al panorama digitale in evoluzione.

Il progetto Next Tourism Generation (NTG) è un'importante iniziativa dell'UE volta a rispondere alle future esigenze di competenze nell'industria del turismo e a migliorare la relazione tra l'industria e i fornitori di formazione. Focalizzandosi su prodotti, processi e strumenti innovativi, il progetto colma il divario tra le richieste dell'industria e le competenze offerte dai fornitori di formazione.
Le lezioni apprese da queste iniziative evidenziano l'importanza di programmi di formazione mirati che affrontano sia le transizioni digitali che quelle verdi. Questi progetti dimostrano che soluzioni innovative per le competenze sono cruciali per rispondere alle esigenze in evoluzione dell'industria turistica. Mappare le esigenze di competenze e sviluppare nuovi profili sono essenziali per adattarsi alle realtà post-pandemiche e alla doppia transizione.

La ricerca indica che la doppia transizione è essenziale per lo sviluppo sostenibile delle PMI del turismo. La digitalizzazione offre numerosi vantaggi, come una maggiore efficienza operativa, un'esperienza migliore per i clienti e una migliore copertura del mercato. Tuttavia, l'integrazione di soluzioni digitali con pratiche sostenibili massimizza questi benefici. Ad esempio, gli strumenti digitali possono supportare misure di efficienza energetica, riduzione dei rifiuti e gestione sostenibile delle risorse, contribuendo alla sostenibilità complessiva delle operazioni turistiche. Il percorso di transizione per le PMI del turismo dovrebbe enfatizzare il duplice obiettivo della trasformazione digitale e verde. Le lezioni chiave apprese dalle interviste includono l'importanza di programmi di formazione completi che coprano sia le competenze digitali che quelle relative alla sostenibilità, la necessità di incentivi finanziari per sostenere gli investimenti nelle nuove tecnologie e il ruolo delle piattaforme collaborative che facilitano l'apprendimento tra pari e la condivisione delle conoscenze. Inoltre, il supporto politico e la guida personalizzata possono aiutare le PMI a navigare nelle complessità della transizione gemellare, assicurando che possano sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere sia l'eccellenza operativa che gli obiettivi di sostenibilità. Il sostegno alle politiche può svolgere un ruolo cruciale nel facilitare la transizione gemellare. Servizi di orientamento e di supporto su misura possono aiutare le PMI a comprendere e ad attuare efficacemente questi cambiamenti. Inoltre, è essenziale promuovere una cultura dell'innovazione e del miglioramento continuo. Le PMI dovrebbero essere incoraggiate a sperimentare nuove tecnologie e pratiche sostenibili, a imparare dalle loro esperienze e ad adattare le loro strategie di conseguenza.