Una pratica notevole è l'integrazione dei sistemi di gestione digitale per i servizi di alloggio e il noleggio di e-bike. Questi sistemi ottimizzano le operazioni, migliorano l'esperienza del cliente e contribuiscono alle pratiche di turismo sostenibile. Centralizzando le prenotazioni, il monitoraggio e la gestione delle risorse, i sistemi digitali riducono il carico amministrativo e ottimizzano l'uso delle risorse. Ad esempio, i servizi di alloggio possono beneficiare di sistemi di gestione dell'energia intelligenti che regolano il riscaldamento, il raffreddamento e l'illuminazione in base all'occupazione, riducendo così il consumo di energia.

Un'altra buona pratica significativa è investire nel web marketing per migliorare la presenza online e il coinvolgimento dei clienti. Le strategie di web marketing efficaci comprendono lo sviluppo di siti web facili da usare, l'utilizzo del SEO per migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e l'utilizzo delle piattaforme dei social media per una pubblicità mirata. Creando contenuti interessanti ed esperienze interattive, le PMI possono attrarre e fidelizzare i clienti, promuovendo al contempo pratiche di turismo sostenibile. Inoltre, l'incorporazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per la profilazione dei clienti e il marketing personalizzato può migliorare ulteriormente l'efficacia degli sforzi di web marketing.

Uno dei programmi significativi dell'UE, Digitalisation of Tourism SMEs and Destinations, ha fornito un supporto completo e una guida alle PMI turistiche nel loro percorso di trasformazione digitale. Include programmi di formazione e workshop per migliorare le competenze digitali e le conoscenze tra le PMI, insieme a incentivi finanziari e sovvenzioni per incoraggiare gli investimenti nelle tecnologie digitali. I risultati hanno dimostrato una maggiore maturità digitale tra le PMI partecipanti, una migliorata presenza online e un'esperienza cliente potenziata.

Inoltre, il Digital Tourism Innovation Campus, mirava a promuovere l'innovazione e la digitalizzazione nel settore turistico creando una piattaforma collaborativa per PMI, startup e ricercatori per scambiare conoscenze e idee. Questa iniziativa ha l'obiettivo di organizzare hackathon e sfide di innovazione, portando allo sviluppo di strumenti digitali e piattaforme innovative che hanno aumentato la competitività delle PMI e arricchito l'esperienza dei visitatori.
Un altro sforzo significativo, il Digital Skills for Tourism, affronta il divario di competenze digitali all'interno del settore turistico. Fornendo programmi di formazione e certificazioni per i professionisti del turismo e sviluppando risorse di apprendimento online, questo progetto ha migliorato significativamente l'alfabetizzazione digitale e le competenze tra i professionisti. Questo, a sua volta, facilita migliori sforzi di digitalizzazione nelle PMI e nelle destinazioni.

Le lezioni apprese da queste iniziative evidenziano l'importanza di programmi di formazione completi che coprano sia le competenze digitali che quelle relative alla sostenibilità per il successo della digitalizzazione delle PMI del turismo. Gli incentivi finanziari e le sovvenzioni sono efficaci per incoraggiare le PMI a investire nelle tecnologie digitali, accelerando la loro trasformazione digitale. Le piattaforme e le reti di collaborazione sono fondamentali per facilitare la condivisione delle conoscenze e l'apprendimento tra pari tra le PMI e gli stakeholder. Inoltre, il supporto politico e la guida personalizzata sono essenziali per aiutare le PMI a navigare nelle complessità della transizione digitale, allineando i loro sforzi con gli obiettivi di sostenibilità.

La ricerca indica che la doppia transizione, che comprende sia la trasformazione digitale che quella verde, è fondamentale per lo sviluppo sostenibile delle PMI del turismo. La digitalizzazione offre numerosi vantaggi, come una maggiore efficienza operativa, un'esperienza migliore per i clienti e una migliore copertura del mercato. Tuttavia, per massimizzare questi vantaggi è essenziale integrare le soluzioni digitali con pratiche sostenibili. Ad esempio, gli strumenti digitali possono supportare misure di efficienza energetica, riduzione dei rifiuti e gestione sostenibile delle risorse, contribuendo alla sostenibilità complessiva delle operazioni turistiche. Il percorso di transizione per le PMI del turismo dovrebbe quindi enfatizzare il duplice obiettivo della trasformazione digitale e verde. Le lezioni chiave apprese dalle implementazioni di successo includono l'importanza di programmi di formazione completi che coprano sia le competenze digitali che quelle relative alla sostenibilità, la necessità di incentivi finanziari per sostenere gli investimenti nelle nuove tecnologie e il ruolo delle piattaforme collaborative che facilitano l'apprendimento tra pari e la condivisione delle conoscenze. Inoltre, un sostegno politico e una guida personalizzata possono aiutare le PMI a navigare nelle complessità della doppia transizione, assicurando che possano sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere sia l'eccellenza operativa che gli obiettivi di sostenibilità. Promuovendo un approccio olistico alla digitalizzazione e alla sostenibilità, le PMI del turismo possono non solo migliorare la loro competitività, ma anche contribuire agli obiettivi più ampi dello sviluppo sostenibile e della gestione dell'ambiente.