Le manque de formation et de développement des compétences dans les domaines numériques constitue un écart majeur pour la plupart des PME. Le besoin d’une nouvelle approche du tourisme qui intègre des outils numériques (également comme une nécessité pour répondre aux protocoles sanitaires instaurés en raison de la pandémie de COVID-19) a été mis en avant comme un défi. Les leçons tirées soulignent l’importance de la littératie numérique et de l’intégration des outils numériques dans le tourisme, comme moyen d’accroître le nombre de visiteurs et de stimuler les ventes.

De nombreuses initiatives grecques visent à améliorer la numérisation du tourisme en Grèce en abordant ces obstacles :

• Le projet LIBECCIO renforce la gouvernance et la durabilité du tourisme par la transformation numérique, en soutenant les décideurs politiques grâce à des prises de décisions basées sur des données. Il a développé un Système de Support à la Gestion des Destinations (DMSS), une plateforme intégrant des indicateurs de durabilité et l’analyse des Big Data pour la prise de décisions et de politiques.
• Le projet explorant le potentiel du Smart Industrial Tourism (SMIT) se concentre sur les changements dans les habitudes touristiques après la pandémie, en mettant l’accent sur les destinations alternatives et en exploitant la technologie pour rendre l'expérience touristique plus enrichissante et durable. Il vise à diversifier l’économie et le secteur, à réduire le sur-tourisme et la saisonnalité, et à stimuler la croissance sociale et économique ainsi que l’innovation technologique dans le tourisme.
• Le projet CI-Novatec enregistre et évalue les expériences des visiteurs dans la région de l’Ouest de la Grèce, l’Épire et les Pouilles, à travers une application mobile. Les données collectées aident les gestionnaires à améliorer leur organisation, renforcent les PME et préparent les membres des réseaux régionaux à travers des séminaires de formation.
• Le projet Metallon Topoi (Lieux des Métaux) impliquant les îles de Sifnos, Serifos, Kythnos et la communauté d’Asgata a pour objectif de mettre en valeur le patrimoine pan-européen de ces zones avec des vestiges miniers et métallurgiques vieux de plus de 3500 ans, en promouvant de nouvelles formes thématiques de tourisme. Ce projet a permis de créer une identité de destination unifiée, des centres de promotion, des rapports permanents d’échantillons géologiques et miniers, et une plateforme Internet-GIS parmi d'autres résultats. Ces projets ont démontré le potentiel de la transformation numérique pour améliorer l’expérience touristique et promouvoir un développement durable.

Leçons Apprises:

• Collecte et analyse des données : La collecte et l’analyse des données peuvent être essentielles pour comprendre les expériences et attentes des visiteurs, aidant ainsi les PME et destinations touristiques à améliorer leurs services et leurs offres.
• Renforcement des capacités et développement des compétences : Le renforcement des capacités et le développement des compétences parmi les différentes parties prenantes du secteur du tourisme sont des facteurs qui peuvent améliorer la compétitivité des PME touristiques. Cela peut également soutenir le développement de nouvelles formes de tourisme, telles que l’écotourisme et le tourisme industriel, qui peuvent être facilitées par l’utilisation des outils numériques.
• Plateformes numériques pour l’accessibilité et l’inclusivité : Le projet ALTER TRIP met en évidence l’importance du développement de plateformes numériques pour améliorer l’accessibilité des destinations touristiques. De telles plateformes peuvent aider les visiteurs handicapés et âgés à planifier leurs voyages, rendant ainsi la destination plus inclusive.
• Utilisation des technologies avancées : Les projets SMITour et CI-NOVATEC soulignent le rôle des technologies avancées dans l’amélioration de l’expérience touristique, la rendant plus enrichissante et durable.