Le manque d'éducation des consommateurs sur l'importance des transitions écologiques et numériques a été identifié comme un écart majeur. Cela signifie que les PME qui entreprennent une telle transition peuvent ne pas acquérir un avantage concurrentiel aussi important que dans les marchés où les consommateurs sont conscients de la valeur ajoutée du tourisme axé sur des pratiques vertes et numériques. Le besoin de programmes de sensibilisation sur les compétences nécessaires à la transition jumelée a été mis en avant comme un défi. Les leçons tirées soulignent l'importance de l'éducation des consommateurs et des programmes de sensibilisation, ainsi que des initiatives appropriées pour les professionnels.

De nombreuses initiatives grecques visent à développer les capacités de numérisation pour l'industrie du tourisme grecque. Ces projets soulignent l'importance du développement des compétences, de la collaboration et de l'inclusivité pour promouvoir un tourisme durable et responsable.

• Le projet EXCELTOUR introduit le concept d'Excellence des Affaires dans les PME touristiques en utilisant le modèle d'excellence internationalement reconnu de la Fondation Européenne pour la Gestion de la Qualité (EFQM). Ce projet vise à garantir la durabilité du tourisme en créant un groupe de consultants et facilitateurs qualifiés, en préparant les PME à la certification et en favorisant l'échange d'expériences et de réseautage.
• Le projet DANEV-GARGOV se concentre sur la relation en évolution entre le tourisme et les industries créatives. À mesure que l'économie créative évolue, les connaissances et compétences créatives sont déployées dans l'économie élargie. Ce projet répond aux nouveaux défis dans le secteur créatif et touristique en établissant des partenariats d'affaires durables à travers les frontières pour le développement collaboratif de produits artistiques de haute qualité et de services touristiques.
• Le projet Initiative pour améliorer la capacité et l'accessibilité des destinations touristiques dans la zone transfrontalière a promu le tourisme pour les personnes handicapées (PH) en développant des supports promotionnels en 3D, de meilleurs services et l'accessibilité des installations publiques aux groupes vulnérables. Il inclut des mesures visant à rendre les attractions touristiques accessibles aux PH, des formations pour le personnel, ainsi que la fourniture de panneaux directionnels et d'informations touristiques et de vélos à des fins touristiques.

Leçons Apprises:

• Excellence des affaires dans le tourisme : Le projet EXCELTOUR introduit le concept d'Excellence des Affaires dans les PME touristiques en utilisant le modèle EFQM. Cette approche garantit la durabilité du tourisme et peut servir de modèle pour d'autres PME, mettant en avant des compétences qui peuvent bénéficier à la transition jumelée des PME du tourisme.
• Création de consultants et facilitateurs qualifiés : Une autre possibilité intéressante est de créer un groupe de consultants et facilitateurs qualifiés qui peuvent soutenir les PME dans la mise en œuvre du modèle EFQM et dans l'obtention de la certification. Cela peut améliorer la qualité des services offerts par les PME et améliorer leur compétitivité.
• Amélioration de la capacité et de l'accessibilité des destinations touristiques : Le projet Destinations pour tous se concentre sur l'amélioration de la capacité et de l'accessibilité des destinations touristiques dans la zone transfrontalière. Cela inclut des interventions sur les infrastructures, la formation du personnel et la fourniture de panneaux directionnels et d'informations touristiques, ainsi que de vélos à des fins touristiques.