Topic : Sensibilisation aux changements dans la demande touristique et aux opportunités de la double transition pour le tourisme

Bien que les PME puissent mettre en place plusieurs mesures pour sensibiliser aux évolutions de la demande touristique et aux opportunités offertes par la double transition, cette responsabilité incombe davantage à d'autres institutions et entités. Par conséquent, il existe peu, voire pas, de bonnes pratiques directement mises en œuvre par les PME dans ce domaine. Ce sont généralement les offices de tourisme, les associations professionnelles et les organismes publics à différents niveaux qui organisent des initiatives de sensibilisation. Ces structures disposent des ressources et de la portée nécessaires pour mener des campagnes d’envergure ayant un réel impact sur la sensibilisation. Le projet Interreg Italie-Suisse "Alpine Pearls – Mobilité durable dans les destinations touristiques alpines" illustre cette dynamique. Son objectif était de promouvoir des solutions de mobilité durable dans les destinations alpines d'Italie et de Suisse, en réduisant l'empreinte environnementale des transports et en renforçant la durabilité du tourisme. Grâce à la mise en place de bornes de recharge pour véhicules électriques, de programmes de partage de vélos et d’améliorations des transports publics, le projet a permis de réduire les émissions de carbone tout en améliorant l'expérience des visiteurs.

Les résultats du projet ont démontré que les incitations économiques sont essentielles pour encourager les PME à adopter des pratiques durables et à investir dans les technologies numériques. Il a également mis en lumière l'importance de formations complètes et de services de conseil spécialisés pour doter les PME des compétences nécessaires à la double transition. En outre, le projet a souligné le besoin d’outils numériques accessibles et adaptés aux spécificités des activités touristiques afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’engagement client.

Les enseignements tirés du projet mettent en avant l'importance d’offrir des formations inclusives, garantissant que tous les employés disposent des compétences numériques de base et d’une compréhension des principes du tourisme durable. La collaboration avec les offices de tourisme, les associations professionnelles et les institutions éducatives a également été identifiée comme un levier essentiel pour renforcer les efforts de sensibilisation et fournir des ressources et un accompagnement aux PME.

Une analyse documentaire met en évidence plusieurs éléments clés pour sensibiliser aux évolutions de la demande touristique et aux opportunités de la double transition. Tout d’abord, une prise de conscience croissante des touristes vis-à-vis de la durabilité et de la digitalisation modifie les tendances de la demande. Les voyageurs recherchent de plus en plus des hébergements écoresponsables et des expériences fluides grâce aux outils numériques. Les PME doivent être conscientes de cette évolution afin d’adapter leur offre aux nouvelles attentes des visiteurs.

Ensuite, il est crucial de promouvoir les avantages de la double transition. Mettre en avant des exemples de réussite où l’intégration de pratiques numériques et durables a conduit à une augmentation des réservations, à une amélioration de la satisfaction client et à une optimisation des opérations peut encourager d'autres PME à suivre cette voie. Par ailleurs, une stratégie de communication efficace est indispensable pour sensibiliser les acteurs du secteur. L’utilisation des plateformes numériques, des réseaux sociaux, des webinaires et des conférences professionnelles permet de diffuser largement l’information sur la double transition. La création de contenus informatifs – articles de blog, vidéos, infographies – expliquant les bénéfices et les étapes concrètes pour adopter des pratiques numériques et durables peut aider les PME à mieux comprendre et intégrer ces évolutions. Enfin, la coopération avec les offices de tourisme, les associations professionnelles et les établissements éducatifs joue un rôle déterminant dans l’amplification des actions de sensibilisation. Ces organisations peuvent fournir des ressources, des formations et un accompagnement pour aider les PME à réussir leur transition. En favorisant un environnement collaboratif, les parties prenantes peuvent mutualiser leurs connaissances, outils et bonnes pratiques, renforçant ainsi la capacité du secteur touristique à s’adapter aux nouvelles dynamiques du marché.

It is crucial to note that while these practices are often suggested or desired by the interviewed SMEs, financial constraints frequently prevent their widespread implementation. One notable best practice involves targeted training programs to significantly enhance digital marketing skills, online storytelling, social media management, and customer profiling. Such training programs are essential for helping SMEs adapt to the evolving digital landscape and remain competitive. Despite their potential benefits, many SMEs find these programs to be inaccessible due to cost barriers.

Collaborative platforms for peer learning and knowledge sharing are also highly effective. These platforms enable SMEs to exchange best practices, learn from each other’s experiences, and collectively tackle common challenges. Unfortunately, such collaborative initiatives are not widespread, and SMEs often lack the financial means to participate in or establish these networks.

Finally, financial incentives and policy support play a crucial role in encouraging SMEs to invest in new technologies and sustainable practices. Economic incentives are vital for supporting these investments.

The “Digital Skills for Tourism“, is a project focused on improving digital skills among tourism professionals. It provides training programs and workshops to enhance digital marketing capabilities, online storytelling, social media management, and customer profiling. The project aims to bridge the digital skills gap in the tourism sector and enable SMEs to adapt to the evolving digital landscape.

The Next Tourism Generation (NTG) project is a significant EU initiative aimed at addressing future skills needs in the tourism industry and enhancing the relationship between the industry and education providers. Focusing on innovative products, processes, and tools, the project bridges the gap between industry demands and the skills offered by education providers.
Lessons learned from these initiatives highlight the importance of targeted training programs that address both digital and green transitions. These projects demonstrate that innovative skills solutions are crucial in responding to the evolving needs of the tourism industry. Mapping skills needs and developing new profiles are essential for adapting to post-pandemic realities and the twin transition.

Les recherches documentaires confirment que la double transition est essentielle pour assurer le développement durable des PME du tourisme. La numérisation offre de nombreux avantages, tels que l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’enrichissement de l’expérience client et une meilleure visibilité sur le marché. Cependant, l’intégration des solutions numériques aux pratiques durables permet de maximiser ces bénéfices. Par exemple, les outils numériques peuvent faciliter les mesures d’efficacité énergétique, la réduction des déchets et la gestion durable des ressources, contribuant ainsi à la durabilité globale des opérations touristiques. Le parcours de transition des PME touristiques doit mettre l’accent sur le double objectif de transformation numérique et écologique. Parmi les principaux enseignements issus des entretiens figurent l’importance de programmes de formation complets couvrant à la fois les compétences numériques et la durabilité, la nécessité d’incitations financières pour soutenir l’investissement dans les nouvelles technologies, ainsi que le rôle essentiel des plateformes collaboratives permettant l’apprentissage mutuel et le partage d’expériences. En outre, un soutien politique et des conseils adaptés peuvent aider les PME à naviguer dans la complexité de la double transition, leur permettant d’exploiter pleinement les outils numériques pour atteindre à la fois l’excellence opérationnelle et les objectifs de durabilité. L’accompagnement politique peut jouer un rôle déterminant en facilitant cette transition. Des orientations personnalisées et des services de soutien peuvent aider les PME à comprendre et à mettre en œuvre ces changements de manière efficace. Enfin, il est essentiel de favoriser une culture de l’innovation et de l’amélioration continue. Les PME doivent être encouragées à expérimenter de nouvelles technologies et pratiques durables, à tirer des enseignements de leurs expériences et à adapter leurs stratégies en conséquence.