Améliorer la Satisfaction Client Grâce aux Recommandations Personnalisées

Thématique

Services touristiques pour les visiteurs et les résidents

Catégorie

AGENCES DE VOYAGE ET SERVICES D'ORGANISATION

Pays

Bonne pratique

L’implémentation d’un outil sur le site web qui interroge les clients potentiels sur leurs préférences, goûts et types de séjour souhaité, puis suggère la solution la plus adaptée parmi les offres disponibles. En dépassant les expériences standardisées, cette approche propose des recommandations personnalisées et améliore l’expérience client globale.

L’outil a été conçu pour collecter des informations via une série de questions portant sur les centres d’intérêt, activités préférées, niveau d’aventure recherché, budget et types d’hébergement souhaités. Sur la base des réponses, un algorithme analyse les données et génère des recommandations sur mesure parmi les circuits et expériences proposés par l’opérateur.

Organisation

The Italian Trotter

The Italian Trotter est un tour-opérateur spécialisé dans les voyages sur mesure et haut de gamme, mettant à l’honneur les traditions gastronomiques italiennes, avec un focus particulier sur la région du Piémont. Fondée par Valerio et Elena, tous deux diplômés en Sciences Gastronomiques de l'Université Slow Food de Pollenzo, l’entreprise ambitionne de faire découvrir à ses voyageurs les saveurs authentiques de l’Italie, en intégrant des rencontres avec des producteurs locaux à chaque itinéraire. The Italian Trotter se distingue par sa philosophie d’offrir une expérience de luxe ancrée dans les meilleures traditions culinaires et viticoles locales.

Site web

Impact

Les principaux défis liés à la mise en œuvre de cette bonne pratique incluent la conception et le développement de l’outil web, l’ergonomie et la facilité d’utilisation, ainsi que l’actualisation continue des recommandations en fonction de l’évolution des préférences clients. Pour y répondre, le tour-opérateur a collaboré avec des développeurs web, mené des tests utilisateurs et procédé à des ajustements réguliers de l’algorithme afin d’améliorer sa précision.

Durabilité

L’intégration de cet outil de recommandations personnalisées contribue à la durabilité dans le secteur du tourisme. En adaptant les expériences aux préférences individuelles, il réduit le risque que les clients participent à des activités qui ne leur conviennent pas, minimisant ainsi le gaspillage de ressources et l’impact environnemental. De plus, en favorisant un tourisme expérientiel sur mesure, cette pratique encourage des séjours plus longs, une immersion plus profonde dans les communautés locales et une meilleure valorisation du patrimoine culturel et naturel des destinations.

Galerie

Afficher en plein écran