Ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μέσω εξατομικευμένων συστάσεων

Κατηγορία
ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Χώρα

Βέλτιστες Πρακτικές

Η εφαρμογή ενός εργαλείου στον ιστότοπό τους που θέτει ερωτήσεις στους πιθανούς πελάτες σχετικά με τις προτιμήσεις, τα γούστα και τον τύπο διαμονής που επιθυμούν και στη συνέχεια προτείνει την καταλληλότερη λύση μεταξύ των διαθέσιμων προσφορών. Περνώντας πέρα ​​από τις τυποποιημένες εμπειρίες, αυτή η προσέγγιση παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

The tool was designed to gather information from potential customers through a series of questions related to their interests, preferred activities, desired level of adventure, budget, and accommodation preferences. Based on the responses, the tool utilizes an algorithm to analyze the data and generate tailored recommendations from the available tour packages and experiences offered by the operator. 

Οργανισμός

The Italian Trotter

Το Italian Trotter είναι ένας ταξιδιωτικός πράκτορας που προσφέρει εξατομικευμένες, πολυτελείς ταξιδιωτικές εμπειρίες με επίκεντρο τις ιταλικές παραδόσεις τροφίμων και κρασιού, με ιδιαίτερη έμφαση στην περιοχή του Πιεμόντε. Ιδρύθηκε από τον Valerio και την Elena, και οι δύο απόφοιτοι Γαστρονομικών Επιστημών από το Slow Food University στο Pollenzo, η εταιρεία στοχεύει να μυήσει στους ταξιδιώτες της τις παραδοσιακές ιταλικές γεύσεις και να συμπεριλάβει εμπειρίες με τοπικούς παραγωγούς σε κάθε δρομολόγιο. Ο τουριστικός πράκτορας ξεχωρίζει για τη φιλοσοφία του να προσφέρει μια εμπειρία πολυτέλειας βασισμένη στις καλύτερες τοπικές παραδόσεις τροφίμων και κρασιού.

Αντίκτυπος

Οι κύριες προκλήσεις για την εφαρμογή αυτής της βέλτιστης πρακτικής περιελάμβαναν το σχεδιασμό και την ανάπτυξη του εργαλείου ιστότοπου, τη διασφάλιση φιλικής προς τον χρήστη διεπαφής και λειτουργικότητας και τη συνεχή ενημέρωση των συστάσεων με βάση τις εξελισσόμενες προτιμήσεις των πελατών. Ο τουριστικός πράκτορας αντιμετώπισε αυτές τις προκλήσεις συνεργαζόμενος με προγραμματιστές ιστού, πραγματοποιώντας δοκιμές χρηστών και επανεξετάζοντας και βελτιώνοντας τακτικά τον αλγόριθμο για να βελτιώσει την ακρίβειά του.

Βιωσιμότητα

Η εφαρμογή ενός εργαλείου ιστότοπου για εξατομικευμένες συστάσεις προάγει τη βιωσιμότητα στον τουριστικό κλάδο. Προσαρμόζοντας τις εμπειρίες στις ατομικές προτιμήσεις, μειώνει την πιθανότητα οι πελάτες να συμμετέχουν σε δραστηριότητες που δεν ευθυγραμμίζονται με τα ενδιαφέροντά τους, ελαχιστοποιώντας τη σπατάλη πόρων και μειώνοντας τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις. Επιπλέον, προσφέροντας εξατομικευμένο βιωματικό τουρισμό, η πρακτική ενθαρρύνει παραμονή μεγαλύτερης διάρκειας, βαθύτερη επαφή με τις τοπικές κοινότητες και μεγαλύτερη εκτίμηση για την πολιτιστική και φυσική κληρονομιά του προορισμού.

Γκάλερι

EL